Şirket Hakkında
Turkcell Global Bilgi, Türkiye’nin önde gelen müşteri deneyimi merkezlerinden biridir. Yenilikçi çözümlerimiz ve dijitalleşme odaklı yaklaşımımızla müşterilerimize kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmayı hedefliyoruz. Dinamik ve büyüyen ekibimize katılacak yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Evden çalışma modeliyle WhatsApp Business platformu üzerinden gelen müşteri taleplerini yanıtlamak, sorunları çözmek ve ürün/hizmetlerimiz hakkında bilgi sağlamak üzere bir WhatsApp Business Operatörü arıyoruz. Bu rol, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve marka itibarımızı korumayı amaçlamaktadır.
Temel Sorumluluklar
- WhatsApp Business üzerinden gelen müşteri mesajlarını hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini, sorularını ve taleplerini anlamak ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak müşteri sorunlarının çözülmesini takip etmek.
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak ve müşteri memnuniyeti standartlarını karşılamak.
- Müşteri etkileşimlerini doğru ve eksiksiz bir şekilde kaydetmek.
- Güncel ürün ve hizmet bilgileri hakkında sürekli bilgi sahibi olmak ve müşterilere doğru bilgi aktarmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü iletişim).
- Etkili yazılı iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati yeteneği.
- Bilgisayar kullanımına hakimiyet ve hızlı klavye becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri alanında deneyim.
- CRM yazılımları veya benzeri müşteri yönetim sistemlerini kullanma bilgisi.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- Evden çalışma düzenine uygun, disiplinli ve sorumluluk sahibi olma.
- Teknik konulara yatkınlık ve temel internet bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi.
- Tamamen uzaktan çalışma imkanı (Evden).
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim fırsatları.
- Modern ve dinamik bir çalışma ortamı.
- Ekip aktiviteleri ve sosyal etkinlikler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.