Şirket Hakkında
Trendyol olarak, Türkiye’nin ve bölgenin önde gelen e-ticaret platformuyuz. Milyonlarca müşterimize ve binlerce satıcımıza yenilikçi çözümler sunarak dijitalleşmeye liderlik ediyoruz. Müşteri deneyimini her zaman en üstte tutan değerlerimizle, dinamik ve büyüyen ekibimize yeni yetenekler katmaktan heyecan duyuyoruz.
İş Tanımı
Trendyol’un dinamik ve büyüyen ekibine katılacak, evden çalışacak bir WhatsApp İşletme Hattı Operatörü arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizden gelen sipariş, ürün ve genel bilgi taleplerini WhatsApp üzerinden etkili bir şekilde yönetmeyi, onlara hızlı ve çözüm odaklı destek sunmayı içermektedir. Bu pozisyon %100 uzaktan (evden) çalışma modeline sahiptir.
Temel Sorumluluklar
- WhatsApp İşletme Hattı üzerinden gelen müşteri mesajlarını yanıtlamak ve talepleri karşılamak.
- Sipariş durumu, ürün bilgisi, iade/değişim süreçleri gibi konularda doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak.
- Müşteri sorunlarını empatiyle dinlemek, çözüm odaklı yaklaşımlarla memnuniyetlerini sağlamak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon kurarak sorunları çözüme ulaştırmak.
- Müşteri etkileşimlerini belirlenen sistemlere doğru ve düzenli bir şekilde kaydetmek.
- Trendyol'un müşteri hizmetleri standartlarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Hızlı klavye kullanma ve bilgisayar okuryazarlığı.
- İyi derecede MS Office programları (özellikle Excel) bilgisi.
- Etkili zaman yönetimi ve çoklu görev yapabilme yeteneği.
- Evden çalışma düzenine uyum sağlayabilme ve disiplinli çalışma alışkanlığı.
Tercih Edilen Nitelikler
- Daha önce e-ticaret veya müşteri hizmetleri sektöründe deneyim sahibi olmak.
- WhatsApp Business API kullanımı hakkında bilgi veya deneyim.
- Teknolojiyi ve yeni öğrenme süreçlerini hızlı benimseme yeteneği.
- Yoğun tempoda çalışmaya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Evden çalışma imkanı ile esneklik.
- Sağlık sigortası ve yan haklar.
- Trendyol eğitim ve gelişim programlarına erişim.
- Trendyol çalışan indirimleri.
- Destekleyici ve dinamik bir ekip ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.