Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformudur. Milyonlarca müşterisine geniş ürün yelpazesi ve yenilikçi hizmet anlayışıyla ulaşan Trendyol, teknoloji ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde fark yaratmaktadır. Dinamik ekibimize katılacak, müşteri deneyimini ön planda tutan profesyoneller aramaktayız.
İş Tanımı
Trendyol olarak, hızla büyüyen operasyonlarımızda WhatsApp İşletme Hattı Sorumlusu pozisyonu için dinamik ve müşteri odaklı bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin WhatsApp üzerinden gelen soru, talep ve geri bildirimlerini hızlı, doğru ve etkili bir şekilde yanıtlayacak, onlara Trendyol deneyimini en iyi şekilde yaşatmak için çaba göstereceksiniz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak, şirketimizin yüzü olacak ve güçlü iletişim becerilerinizle fark yaratacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- WhatsApp İşletme Hattı üzerinden gelen müşteri sorularını, taleplerini ve geri bildirimlerini yanıtlamak.
- Müşterilere ürünler, siparişler, iadeler, değişimler ve diğer genel konularda doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini empatiyle dinlemek, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek ve ilgili birimlerle koordinasyon sağlayarak sorunları çözüme kavuşturmak.
- Belirlenen hizmet standartları ve SLA'ler doğrultusunda performans sergilemek.
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine doğru ve eksiksiz bir şekilde kaydetmek.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı projelere ve geri bildirimlere katkıda bulunmak.
- Güncel ürün ve kampanya bilgilerini takip etmek ve müşterilere doğru bilgi akışını sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Empati kurabilme ve sakin kalabilme.
- Yoğun tempoda çalışabilme ve zaman yönetimi becerisi.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi.
- WhatsApp İşletme uygulamasını etkin kullanabilme.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Çözüm odaklı ve proaktif yaklaşım.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen üniversite mezuniyeti (Ön lisans veya Lisans).
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- E-ticaret sektöründe deneyim.
- CRM yazılımları kullanım tecrübesi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel sağlık sigortası
- Yemek kartı (Multinet/Sodexo vb.)
- Performansa dayalı prim sistemi
- Eğitim ve gelişim imkanları
- Kariyer ilerleme fırsatları
- Dinç ve dinamik bir çalışma ortamı
- Çalışan indirimleri ve avantajlar
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.