Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısı Turkcell, 1994 yılından bu yana müşterilerine mobil ve sabit hat iletişim hizmetlerinin yanı sıra geniş bir dijital servis yelpazesi sunmaktadır. Yenilikçi çözümleri ve güçlü altyapısıyla sektöründe öncü konumda olan Turkcell, Türkiye’nin dört bir yanında milyonlarca müşteriye hizmet vermektedir. Çalışanlarına sürekli gelişim ve kariyer fırsatları sunan Turkcell ailesinin bir parçası olmak ister misiniz?
İş Tanımı
Turkcell Sivas ofisimizde görev alacak “WhatsApp Müşteri Destek Operatörü – Mesaj Yanıtlama” arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyonda, müşterilerimizin WhatsApp üzerinden ilettiği talepleri, soruları ve sorunları proaktif bir şekilde karşılayarak, hızlı, doğru ve çözüm odaklı yanıtlar vereceksiniz. Amacımız, dijital platformlarda da müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve markamızın güçlü iletişimini sürdürmektir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden WhatsApp platformu üzerinden gelen yazılı mesajları takip etmek ve zamanında yanıtlamak.
- Müşteri taleplerini, sorularını ve şikayetlerini dikkatle dinleyerek/okuyarak doğru şekilde anlamak ve çözüm üretmek.
- Şirket ürün ve hizmetleri hakkında güncel ve doğru bilgi sağlamak.
- Gerektiğinde karmaşık sorunları ilgili teknik veya üst düzey ekiplere yönlendirmek ve süreci takip etmek.
- Müşteri etkileşimlerini belirlenen sistemlere kaydetmek ve raporlamak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu.
- Türkçeyi doğru ve etkili kullanma becerisine sahip, diksiyonu düzgün.
- Yazılı iletişim becerileri güçlü, klavyeyi hızlı ve hatasız kullanabilen.
- Problem çözme yeteneği gelişmiş ve çözüm odaklı düşünebilen.
- Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi.
- MS Office programlarına hakim.
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.
- Sivas'ta ikamet eden veya edebilecek.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- Dijital iletişim platformlarına (WhatsApp, canlı destek vb.) aşinalık.
- İlgili önlisans veya lisans bölümlerinden mezuniyet.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi.
- Özel Sağlık Sigortası.
- Yemek kartı (Sodexo/Multinet vb.).
- Performansa dayalı kariyer gelişim fırsatları.
- Sürekli eğitim ve gelişim programları.
- Modern ve rahat çalışma ortamı.
- Sosyal aktiviteler ve şirket içi etkinlikler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.