Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısı Turkcell, yenilikçi ürün ve hizmetleriyle milyonlarca müşterisine hizmet vermektedir. Dijitalleşme vizyonuyla hareket eden Turkcell, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler. Sektördeki öncü rolümüzle, Türkiye’nin dijital dönüşümüne liderlik etmeye devam ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell olarak dijital dünyanın nabzını tutan sosyal medya platformlarımızda, kullanıcılarımızla etkili bir iletişim kurmak ve marka itibarımızı korumak için yetiştirilmek üzere Sosyal Medya Moderatörleri arıyoruz. Bu pozisyon, 7 gün 24 saat esasına göre çalışacak, dinamik ve hızlı tempolu bir ortamda sosyal medya içeriklerini yönetecek, kullanıcı yorumlarını ve mesajlarını takip edecek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirecek takım arkadaşları içindir. Sosyal medyayı aktif olarak kullanan, iletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve öğrenmeye açık adaylar arayışındayız. Bu rol, Turkcell’in geniş dijital ekibinin bir parçası olarak kariyerinize harika bir başlangıç yapma fırsatı sunmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- Sosyal medya platformlarımızdaki (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube vb.) tüm içerikleri ve kullanıcı yorumlarını 7/24 esasına göre aktif olarak denetlemek.
- Kullanıcı sorularına ve yorumlarına hızlı, doğru ve markamızın diline uygun şekilde yanıt vermek.
- Potansiyel kriz durumlarını erken tespit etmek ve ilgili ekiplere bildirmek.
- Şirket politikaları ve topluluk kuralları doğrultusunda uygunsuz içerikleri belirlemek ve gerekli aksiyonları almak.
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini ilgili iç birimlere (Müşteri Hizmetleri, Teknik Destek vb.) doğru ve eksiksiz bir şekilde iletmek ve takip etmek.
- Sosyal medya trendlerini ve platform güncellemelerini takip etmek.
- Periyodik raporlama süreçlerine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi ve yazılı iletişim becerisi.
- Sosyal medya platformlarına (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube vb.) hakimiyet.
- Hızlı öğrenme ve uyum sağlama yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine ve vardiyalı sisteme uyum sağlayabilme.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Temel bilgisayar ve internet okuryazarlığı.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Halkla İlişkiler, İletişim, Yeni Medya vb.) mezun veya öğrenimine devam eden.
- Sosyal medya yönetimi veya moderasyon araçları hakkında bilgi sahibi olmak.
- Yoğun tempoda çalışmaya yatkınlık.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek ve ulaşım desteği.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Kurumsal indirimler ve avantajlar.
- Modern ofis ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.