Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş ürün yelpazesi ve yenilikçi alışveriş deneyimleri sunarken, teknoloji ve müşteri memnuniyetini odağına alır. Hızla büyüyen operasyonlarımızla, dinamik bir çalışma ortamında kariyer fırsatları sunuyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak büyüyen ekibimize katılacak, e-ticaret süreçlerimizde iade ve değişim operasyonlarını yönetecek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak “E-ticaret Destek (Mail Only) – İade ve Değişim Sorumlusu” arıyoruz. Bu pozisyon, sadece e-posta üzerinden müşteri sorularını ve taleplerini karşılamayı, iade/değişim süreçlerini takip etmeyi ve sonuçlandırmayı içermektedir. Telefon desteği bu pozisyonun kapsamı dışındadır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen iade ve değişim taleplerini e-posta üzerinden etkin bir şekilde yönetmek.
- İade ve değişim süreçlerini Trendyol prosedürleri ve yasalara uygun olarak başlatmak, takip etmek ve sonuçlandırmak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak adına çözüm odaklı yaklaşımlar sergilemek.
- İade ve değişim süreçlerinde ortaya çıkan sorunları ilgili birimlerle (depo, kargo, tedarikçi) koordineli bir şekilde çözmek.
- Süreçlerle ilgili kayıtları düzenli ve doğru bir şekilde tutmak.
- Güncel e-ticaret ve tüketici hakları mevzuatına hakim olmak ve süreçleri buna göre yürütmek.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- İleri düzeyde yazılı iletişim becerilerine sahip olmak.
- Çözüm odaklı ve analitik düşünme yeteneği.
- MS Office programlarına (özellikle Excel) hakimiyet.
- E-posta yönetiminde deneyim.
- Yoğun e-posta trafiğini yönetebilme becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Ön lisans veya Lisans).
- E-ticaret sektöründe müşteri hizmetleri veya destek alanında deneyim sahibi olmak.
- İade/değişim süreçleri ve tüketici mevzuatı hakkında bilgi sahibi olmak.
- Tercihen İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Servis imkanı veya yol ücreti desteği.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Trendyol indirimleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.