Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin ve bölgenin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşterisi ve on binlerce iş ortağıyla geniş bir ekosistem yaratmış, teknoloji ve inovasyon odaklı bir şirkettir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen Trendyol, dinamik ve hızlı büyüyen ekibine yeni yetenekler arıyor.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri odaklı yaklaşımımızla online alışveriş deneyimini sürekli iyileştiriyoruz. Online Satış Destek Temsilcisi pozisyonunda, müşterilerimizin alışveriş süreçlerinde yaşadığı sorunlara çözüm bulacak, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi verecek ve satış sonrası destek sağlayacaksınız. Bu rol, doğrudan satış veya soğuk arama (cold calling) içermez; tamamen mevcut müşterilere destek ve danışmanlık odaklıdır. Performansa dayalı prim sistemi ile kazancınızı artırma fırsatınız olacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen çağrı, e-posta ve canlı sohbet taleplerini zamanında ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilerin sipariş, iade, değişim ve ürün bilgileri gibi konulardaki sorularına çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Satış sonrası destek süreçlerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
- Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda hizmet vermek.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak ve prim kazanma fırsatlarını değerlendirmek.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- İleri seviyede Türkçe dil bilgisi ve akıcı iletişim yeteneği.
- İkna ve problem çözme becerisi yüksek.
- Müşteri odaklı ve pozitif bir yaklaşıma sahip olmak.
- Ekip çalışmasına yatkın.
- Bilgisayar kullanımına ve MS Office programlarına hakim.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen üniversite mezunu olmak.
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmak.
- E-ticaret sektörüne ilgi duymak.
- Hızlı öğrenme ve adapte olabilme yeteneği.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performansa dayalı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Servis imkanı veya yol yardımı.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Dinamik ve keyifli bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.