Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformu ve teknoloji şirketidir. Milyonlarca müşterisi ve on binlerce satıcısıyla dijital perakendeciliğe yön veren Trendyol, moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonuyla hareket eden Trendyol, veri odaklı yaklaşımlarla sürekli gelişmeyi ve yenilikçi çözümler üretmeyi hedefler.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri geri bildirimlerinin ürün ve hizmet geliştirme süreçlerimizdeki kritik rolünü biliyoruz. Bu pozisyon, müşteri anketlerinden elde edilen verileri analiz ederek değerli içgörüler sağlamak üzere tasarlanmıştır. Evden Müşteri Geri Bildirim Analisti olarak, müşterilerimizin sesini duymamızı sağlayacak derinlemesine analizler yapacak, raporlar hazırlayacak ve ilgili departmanlara aksiyon alınabilir öneriler sunacaksınız. Bu rol, %100 uzaktan çalışma modeliyle esnek bir çalışma ortamı sunmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri anketlerini ve diğer geri bildirim kanallarından gelen verileri (yorumlar, derecelendirmeler vb.) toplamak ve düzenlemek.
- Büyük veri kümelerini analiz ederek müşteri eğilimlerini, sorunlarını ve memnuniyet düzeylerini belirlemek.
- Analiz sonuçlarına dayanarak detaylı raporlar ve sunumlar hazırlamak.
- Tespit edilen müşteri ihtiyaçları ve sorunları hakkında ilgili departmanlara (Ürün, Pazarlama, Müşteri Hizmetleri vb.) öneriler sunmak.
- Geri bildirim analizi için yeni yöntemler ve araçlar araştırmak, önermek ve uygulamak.
- Müşteri geri bildirimlerinin ürün geliştirme ve hizmet kalitesini artırma süreçlerine entegrasyonuna destek olmak.
- Periyodik olarak müşteri memnuniyetini izlemek ve trendleri takip etmek.
Gerekli Beceriler
- MS Office programlarına (özellikle Excel) ileri düzeyde hakimiyet.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi.
- Veri analizi ve raporlama konusunda deneyim.
- İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Detay odaklı ve dikkatli çalışma yeteneği.
- Bağımsız ve uzaktan çalışma disiplini.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin İşletme, İstatistik, Ekonomi, Mühendislik veya ilgili bölümlerinden mezuniyet.
- SQL veya Python/R gibi veri analiz dillerine yatkınlık.
- Tableau, Power BI gibi görselleştirme araçlarını kullanma deneyimi.
- E-ticaret sektöründe veya müşteri deneyimi alanında benzer bir pozisyonda deneyim.
- Müşteri geri bildirim platformları veya anket araçları hakkında bilgi (örn. SurveyMonkey, Qualtrics).
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı.
- Sağlık sigortası ve yan haklar paketi.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Kişisel ve mesleki gelişim için eğitim imkanları.
- Performansa dayalı bonus sistemi.
- Motivasyonu yüksek, dinamik ve yenilikçi bir ekipte çalışma fırsatı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.