Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşterisine geniş bir ürün yelpazesi sunan Trendyol, teknolojiyi ve inovasyonu kullanarak alışveriş deneyimini sürekli iyileştirmektedir. Dinamik ve yenilikçi ekibimizle birlikte, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz.
İş Tanımı
Trendyol Mobil Uygulama Kullanıcı Desteği Ekibimize katılacak, yazılı iletişimde güçlü, çözüm odaklı ve empatik bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rol, tamamen uzaktan (remote) çalışacak ve mobil uygulama kullanıcılarımızın yazılı taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunarak müşteri memnuniyetini sağlamaktan sorumlu olacaktır. Amacımız, kullanıcılarımızın Trendyol deneyimini sorunsuz ve keyifli hale getirmektir.
Temel Sorumluluklar
- Mobil uygulama kullanıcılarından gelen yazılı destek taleplerini (e-posta, uygulama içi mesajlaşma, sosyal medya vb.) zamanında ve doğru şekilde yanıtlamak.
- Kullanıcı sorunlarını anlamak, analiz etmek ve etkili çözümler sunmak.
- Gerektiğinde ilgili departmanlarla (teknik ekip, operasyon, pazarlama) koordinasyon sağlayarak sorunları takip etmek ve çözüme ulaştırmak.
- Sıkça sorulan sorular (SSS) ve bilgi tabanı materyallerini güncel tutmaya yardımcı olmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ürün/hizmet geliştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
- Müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşmak için aktif rol oynamak.
- Uzaktan çalışma düzeninde etkin bir şekilde iletişim kurmak ve takım çalışmasına uyum sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Yazılı iletişim becerileri yüksek (Türkçe dilbilgisi ve yazım kurallarına hakimiyet).
- Mobil uygulamaları etkin kullanma ve dijital platformlara yatkınlık.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Empati kurabilme ve sakin kalabilme becerisi.
- Hızlı öğrenme ve adapte olma yeteneği.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi (tercihen mobil uygulama desteği alanında).
- E-ticaret sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olmak.
- İngilizce veya ek bir yabancı dil bilgisi.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- Zendesk, Intercom gibi müşteri destek sistemlerini kullanma deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma imkanı (evden çalışma).
- Rekabetçi maaş paketi.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol çalışan indirimleri.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Performansa dayalı bonuslar.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.