Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize yenilikçi ve kolay alışveriş deneyimleri sunarak, moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride milyonlarca ürünü bir araya getiriyoruz. Dinamik ekibimizle sürekli büyüyen ve gelişen bir yapıda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. E-posta Yanıtlama Sorumlusu olarak ekibimize katılacak yetenekli bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizden gelen e-postaları hızlı, doğru ve empatik bir şekilde yanıtlayarak onlara sorunsuz bir deneyim sunmaktan sorumlu olacaktır. Tamamen uzaktan çalışma modeline uygun olan bu role, esnek vardiya seçenekleri de eşlik etmektedir. Evinizin konforunda Trendyol deneyimini şekillendirmeye hazır mısınız?
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-postaları zamanında ve profesyonelce yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını ve taleplerini doğru bir şekilde anlamak ve çözüm sunmak.
- Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda bilgi vermek.
- Gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine doğru bir şekilde kaydetmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler sunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı ve sözlü Türkçe iletişim becerileri.
- Empati yeteneği ve güçlü problem çözme becerileri.
- Temel bilgisayar ve internet kullanımına hakimiyet.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya benzer bir pozisyonda deneyim (tercihen e-posta yönetimi).
- CRM yazılımları (Zendesk, Salesforce vb.) hakkında bilgi.
- Hızlı klavye kullanımı (dakikada 40 kelime ve üzeri).
- E-ticaret sektörü deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (%100 uzaktan).
- Esnek vardiya saatleri.
- Rekabetçi maaş ve yan haklar.
- Trendyol bünyesinde kariyer gelişim fırsatları.
- Genç ve dinamik bir ekipte çalışma deneyimi.
- Sürekli eğitim ve gelişim programları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.