Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, müşterilerine kesintisiz ve yenilikçi hizmetler sunmaktadır. Dijital dönüşüm yolculuğunda öncü rol oynayan Turkcell, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemektedir. Geniş bir hizmet yelpazesiyle bireysel ve kurumsal müşterilere değer katmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell ailesine katılacak, uzaktan çalışma modeliyle müşteri iletişim süreçlerimizde etkin rol alacak ‘Uzaktan Online Müşteri İletişim Görevlisi’ arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin mail yoluyla gelen taleplerini ve sorularını profesyonel bir şekilde yanıtlayacak, çözüm odaklı yaklaşımlarla müşteri memnuniyetini sağlayacaksınız. Esnek çalışma saatleri ve evden çalışma imkanı sunan bu pozisyon, dijital iletişim becerilerinizi kullanarak kariyerinize yön verme fırsatı sunmaktadır. Dinamik ve hızla değişen dijital dünyada, müşterilerimizle güçlü bağlar kurarak onlara en iyi deneyimi yaşatmak en önemli önceliğimizdir. Uzaktan çalışma modelimiz sayesinde, lokasyondan bağımsız olarak yeteneğinizi ve enerjinizi Turkcell’in geleceğine taşıyabilirsiniz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-postaları düzenli olarak kontrol etmek ve yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve etkili çözümler sunmak.
- Mail grupları üzerinden yapılan duyuru ve bilgilendirme süreçlerine destek olmak.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini ilgili birimlere aktarmak ve takip etmek.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı projelere katkıda bulunmak.
- Şirket içi iletişim standartlarına ve prosedürlerine uygun çalışmak.
- Müşteri verilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Türkçe dil bilgisine ve yazım kurallarına hakimiyet.
- Etkili yazılı iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi (MS Office programları).
- Müşteri odaklılık ve sabır.
- Öğrenmeye açık ve gelişime istekli olmak.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya iletişim alanında tecrübe (tercihen online platformlarda).
- Online iletişim platformlarına ve CRM sistemlerine aşinalık.
- Yoğun e-posta trafiğini yönetebilme yeteneği.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Uzaktan çalışma imkanı (Evden, %100 Remote).
- Rekabetçi maaş ve yan haklar paketi.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları (online eğitim platformları).
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.