Şirket Hakkında
ETS Tur, Türkiye’nin önde gelen seyahat ve turizm şirketlerinden biridir. Yurt içi ve yurt dışında geniş bir tatil ve tur seçeneği sunarak milyonlarca kişiye unutulmaz deneyimler yaşatmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen yenilikçi yaklaşımı ve geniş hizmet ağı ile sektörde lider konumdadır.
İş Tanımı
ETS Tur bünyesinde, Seyahat ve Tatil Hattı’mız için Online Müşteri Danışmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin seyahat ve tatil planlarıyla ilgili her türlü soru, talep ve şikayetine chat platformları üzerinden profesyonel ve etkili çözümler sunacaksınız. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, doğru bilgi akışı sağlayacak ve tatil hayallerini gerçeğe dönüştürmelerine yardımcı olacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Chat kanalları üzerinden gelen müşteri sorularını ve taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilere tatil paketleri, oteller, uçuşlar ve diğer seyahat hizmetleri hakkında detaylı bilgi vermek.
- Rezervasyon süreçlerinde müşterilere yardımcı olmak, değişiklik ve iptal taleplerini yönetmek.
- Müşteri şikayetlerini dinlemek, çözüm üretmek ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Şirket prosedürleri ve kalite standartlarına uygun hizmet sunmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili birimlere aktarmak ve iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı iletişim becerileri ve dil bilgisi (Türkçe)
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
- Temel bilgisayar ve internet kullanım becerileri
- Empati kurabilme ve sabırlı olma
- Çözüm odaklı yaklaşım
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercihen seyahat/turizm sektöründe)
- Turizm sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olmak
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (İngilizce tercih sebebi)
- MS Office programlarına hakimiyet
Yan Haklar ve Faydalar
- 100% uzaktan çalışma imkanı
- Rekabetçi maaş ve performans primi
- Özel sağlık sigortası
- ETS Tur hizmetlerinde özel indirimler
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim olanakları
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.