Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider dijital operatörü olarak, milyonlarca müşterisine mobil ve sabit iletişim hizmetleri sunmaktadır. Geniş hizmet ağı, yenilikçi ürünleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde öncü konumdadır. Amacımız, müşterilerimize kesintisiz iletişim deneyimi sunarken, dijital dönüşüme liderlik etmektir. Ekibimize katılacak dinamik ve öğrenmeye açık yetenekleri aramızda görmekten mutluluk duyarız.
İş Tanımı
Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı olarak, Turkcell ailesinin bir parçası olacak, müşterilerimize üstün hizmet kalitesiyle destek sağlayacaksınız. Bu başlangıç seviyesi pozisyonda, iletişim becerilerinizi kullanarak müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyeceksiniz. Müşteri sorularını yanıtlamak, sorunları çözmek ve ürün/hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek başlıca sorumluluklarınız arasında olacaktır. Dinamik ve destekleyici bir ortamda kariyerinize Turkcell ile başlayın!
Temel Sorumluluklar
- Müşteri çağrılarını profesyonel ve etkili bir şekilde yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini anlamak, kaydetmek ve çözüm sunmak
- Müşterilere Turkcell ürün ve hizmetleri hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek
- Gerektiğinde ilgili birimlerle koordinasyon kurarak müşteri sorunlarını takip etmek
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak
- Müşteri verilerini gizlilik prensiplerine uygun olarak işlemek
Gerekli Beceriler
- Lise mezunu veya dengi
- İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün
- Müşteri odaklı düşünebilen, çözüm odaklı
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Ekip çalışmasına yatkın
- Yoğun tempoda çalışmaya istekli
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden ön lisans veya lisans mezunu olmak
- Daha önce herhangi bir müşteri hizmetleri alanında staj veya kısa süreli deneyim sahibi olmak
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
Yan Haklar ve Faydalar
- 14 maaş avantajı (yıllık performansa bağlı bonuslar ile)
- Özel sağlık sigortası
- Yemek kartı veya yemek desteği
- Servis imkanı veya yol yardımı
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları
- Dinç ve genç bir çalışma ortamı
- Çeşitli sosyal aktivite ve etkinlikler
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.