Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize yenilikçi ve kolay alışveriş deneyimleri sunmayı hedeflerken, tedarikçilerimize de işlerini büyütmeleri için geniş bir pazar sağlıyoruz. Dinamik ve hızla büyüyen ekibimize katılacak yeni yetenekler arıyoruz.
İş Tanımı
Online Alışveriş İade Destek (Chat) ekibimize katılacak dinamik ve müşteri odaklı bir Online Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin iade süreçleriyle ilgili tüm sorularını ve sorunlarını chat kanalı üzerinden yanıtlayacak, çözüm odaklı yaklaşımlarla müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacaksınız. Hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya istekli, empati yeteneği yüksek ve dijital iletişim becerileri gelişmiş adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen iade talepleri ve süreçleri hakkındaki chat mesajlarını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- İade politikaları, kargo süreçleri ve ürün durumu gibi konularda detaylı bilgi sağlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, çözüm üretmek ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak adına pozitif ve profesyonel bir iletişim dili kullanmak.
- İade süreçleriyle ilgili güncel bilgileri takip etmek ve öğrenmeye açık olmak.
- Geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler sunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı ve sözlü Türkçe iletişim becerisi.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Hızlı klavye kullanma ve eş zamanlı çoklu sohbet yönetimi becerisi.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi.
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.
- Yoğun tempolu ortama ayak uydurabilecek.
Tercih Edilen Nitelikler
- En az lise mezunu.
- Tercihen müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- E-ticaret sektörüne ilgi duyan.
- Takım çalışmasına yatkın.
- İngilizce veya ek bir yabancı dil bilgisi (tercihen).
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Servis imkanı veya yol ücreti desteği.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Esnek yan haklar paketi.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.