Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin ve bölgenin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşterisine geniş ürün yelpazesi, hızlı teslimat ve üstün müşteri deneyimi sunar. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan dinamik ekibimize katılmak üzere yeni yetenekler arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşterilerimizle etkileşimde önemli bir rol oynayacak, WhatsApp üzerinden gelen mesajları etkin ve hızlı bir şekilde yanıtlayacak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak bir WhatsApp Müşteri Destek Operatörü arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyon, %100 uzaktan çalışma modeliyle yürütülecektir.
Temel Sorumluluklar
- WhatsApp üzerinden gelen müşteri mesajlarını profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yanıtlamak.
- Müşteri sorularını ve sorunlarını hızlı, doğru ve eksiksiz bir şekilde çözüme kavuşturmak.
- Ürünler, hizmetler, sipariş süreçleri ve iade koşulları hakkında güncel ve doğru bilgi sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara ileterek hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
- Belirlenen performans ve hizmet kalitesi hedeflerine ulaşmak için aktif rol almak.
- Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.
Gerekli Beceriler
- Türkçe'yi hem yazılı hem de sözlü olarak etkili ve akıcı kullanma yeteneği.
- Güçlü iletişim ve ikna becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati kurabilme.
- Temel bilgisayar ve internet kullanımına hakimiyet.
- WhatsApp ve diğer mesajlaşma platformlarını etkin kullanabilme yatkınlığı.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercihen e-ticaret sektöründe).
- Lise veya üniversite mezuniyeti.
- Hızlı öğrenme ve değişen koşullara adaptasyon yeteneği.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek, ekip çalışmasına yatkın.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (%100 Uzaktan Çalışma).
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
- Trendyol uygulaması üzerinden özel çalışan indirimleri.
- Dinlenmeye ve yenilenmeye olanak tanıyan bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.