Evden Müşteri Temsilcisi – Kitap ve Kırtasiye Markası

Şirket Hakkında

D&R, Türkiye’nin önde gelen kültür, sanat ve eğlence perakendecisi olarak, geniş ürün yelpazesiyle müşterilerine eşsiz bir alışveriş deneyimi sunmaktadır. Kitaplardan müziğe, filmlerden hobi ürünlerine, kırtasiyeden elektroniğe kadar birçok kategoride binlerce ürünü bünyesinde barındıran D&R, kültür ve sanatın herkes tarafından ulaşılabilir olmasını misyon edinmiştir. Yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektördeki liderliğini sürdürmektedir.

İş Tanımı

Evden Müşteri Temsilcisi olarak, D&R markasının online müşteri hizmetleri ekibine katılacak, müşterilerimizin kitap ve kırtasiye ürünleriyle ilgili sorularını yanıtlayacak, sipariş süreçlerinde destek olacak ve yaşadıkları sorunlara çözüm bulacaksınız. Bu rol, evden tam zamanlı olarak yürütülecek olup, müşterilerimize telefon, e-posta ve canlı sohbet aracılığıyla kaliteli hizmet sunmayı hedeflemektedir. Dinamik ekibimizin bir parçası olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif bir yaklaşım sergileyeceksiniz. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışma modeline sahiptir.

Temel Sorumluluklar

• Müşterilerin kitap ve kırtasiye ürünleri hakkındaki sorularını yanıtlamak ve bilgi vermek.
• Sipariş oluşturma, takip ve teslimat süreçlerinde müşterilere destek olmak.
• Ürün iade, değişim ve iptal taleplerini yönetmek.
• Müşteri şikayetlerini dinlemek, çözüm üretmek ve gerekli durumlarda ilgili birimlere iletmek.
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
• Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda hizmet kalitesini sürdürmek.
• Müşteri bilgilerini güncel ve doğru bir şekilde sistemlere işlemek.

Gerekli Beceriler

• En az lise mezunu.
• Türkçe'yi etkin ve akıcı kullanabilme (yazılı ve sözlü).
• İkna ve iletişim becerileri yüksek.
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
• Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip.
• Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi.
• İnternet bağlantısı ve bilgisayar gibi evden çalışma için gerekli altyapıya sahip olmak.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.

Tercih Edilen Nitelikler

• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyim.
• Kitap ve kırtasiye sektörüne ilgi duyan ve ürün bilgisi olan.
• CRM yazılımlarını kullanma bilgisi.
• Yoğun tempoda çalışmaya uyum sağlayabilme.

Yan Haklar ve Faydalar

• Evden çalışma imkanı (tamamen uzaktan).
• Özel sağlık sigortası.
• Performansa dayalı prim sistemi.
• Çalışan indirimleri (D&R ürünlerinde).
• Eğitim ve gelişim olanakları.
• Destekleyici ve dinamik bir ekip.
• Ergonomik ev ofis kurulumu için destek.

Apply Now