Şirket Hakkında
Akbank, Türkiye’nin önde gelen ve en köklü özel bankalarından biridir. Geniş şube ağı, yenilikçi dijital bankacılık çözümleri ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektörde lider konumdadır. Müşterilerine bireysel, kurumsal, ticari, KOBİ ve yatırım bankacılığı alanlarında geniş bir yelpazede finansal hizmetler sunmaktadır. Akbank olarak çalışanlarımızın gelişimine önem verir, onlara modern ve dinamik bir çalışma ortamı sunarız.
İş Tanımı
Akbank İskenderun şubemizde görevlendirilmek üzere, dijital kanallarımız (mobil uygulama ve web sitesi) aracılığıyla müşterilerimize yazılı (chat) destek sağlayacak, çözüm odaklı ve iletişim becerileri yüksek “Banka Chat Destek Temsilcisi” aramaktayız. Bu pozisyon, müşterilerimizin finansal işlemler, ürünler ve hizmetler hakkındaki sorularına hızlı ve doğru yanıtlar vererek müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedeflemektedir.
Temel Sorumluluklar
- Akbank mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden gelen müşteri chat taleplerini yönetmek ve yanıtlamak.
- Müşterilerin bankacılık işlemleri, ürün ve hizmetler (kredi kartları, krediler, hesaplar vb.) hakkında sorularını yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini etkili bir şekilde çözüme kavuşturmak veya ilgili birimlere yönlendirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak.
- Bankanın güncel ürün ve hizmet bilgileri ile kampanya detaylarını takip etmek ve müşterilere doğru bilgi akışını sağlamak.
- Belirlenen hizmet standartları ve performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
- Müşteri verilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- Türkçeyi doğru ve akıcı kullanabilme becerisi (yazılı ve sözlü).
- İletişim ve ikna becerileri güçlü.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip.
- Temel bilgisayar bilgisi ve hızlı klavye kullanabilme yeteneği.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek.
- Takım çalışmasına yatkın ve proaktif.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İktisat, İşletme, Maliye vb.) mezun.
- Bankacılık sektöründe veya çağrı merkezi/chat destek pozisyonunda deneyim.
- İngilizce bilgisi (okuma ve yazma).
- MS Office programlarına hakimiyet.
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi ve performans bazlı primler.
- Özel sağlık sigortası.
- Geniş eğitim ve gelişim olanakları.
- Yemek ve ulaşım desteği.
- Kariyer gelişim fırsatları.
- Dinamik ve destekleyici çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.