Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin önde gelen entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerine geniş bir yelpazede mobil, sabit, internet ve TV hizmetleri sunmaktadır. Yenilikçi çözümleri ve güçlü altyapısıyla sektörde lider konumdadır ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutar. Dijitalleşme yolculuğunda önemli adımlar atan Turkcell, çalışanlarına dinamik ve gelişim odaklı bir kariyer ortamı sunmaktadır.
İş Tanımı
Turkcell olarak büyüyen ekibimize katılacak, e-posta aracılığıyla teknik destek sağlayacak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak yetenekli bir E-posta Yanıtlama Uzman Yardımcısı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin teknik sorunlarını etkili ve hızlı bir şekilde çözerek onlara kesintisiz bir deneyim sunmaktan sorumlu olacaksınız. Amacımız, hızlı ve doğru yanıtlarla müşteri beklentilerini aşmak ve Turkcell hizmet kalitesini yansıtmaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen teknik destek taleplerine e-posta aracılığıyla hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermek.
- Sorun giderme adımlarını takip ederek teknik problemleri (internet, mobil hizmetler, cihaz ayarları vb.) teşhis etmek ve çözmek.
- Gerekli durumlarda daha karmaşık veya kapsamlı sorunları ilgili teknik ekiplere veya üst düzey destek departmanlarına yönlendirmek ve takibini yapmak.
- Müşteri kayıtlarını, etkileşim geçmişini ve çözüm adımlarını eksiksiz ve doğru bir şekilde CRM sistemine girmek ve güncel tutmak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve olumlu geri bildirimler almak için proaktif yaklaşımlar sergilemek, müşterilere karşı empati ve sabırla yaklaşmak.
- Turkcell'in sunduğu tüm hizmet ve ürünler hakkında detaylı bilgiye sahip olmak ve bu bilgiyi müşterilere etkili bir şekilde aktarmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi ve dilbilgisine hakimiyet.
- Teknik konularda temel bilgiye sahip olmak veya hızlı öğrenmeye yatkınlık.
- Müşteri odaklılık, güçlü problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Yoğun tempoda çalışabilme ve zaman yönetimi becerisi.
- Hızlı öğrenme, yeni sistemlere ve süreçlere adaptasyon yeteneği.
- Temel bilgisayar, MS Office programları ve internet kullanım bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- İlgili teknik alanlarda (Bilgisayar Programcılığı, Elektrik-Elektronik vb.) meslek yüksekokulu veya üniversite mezuniyeti.
- Müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında (özellikle e-posta tabanlı) 1-2 yıl deneyim.
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olmak.
- İngilizce bilmek (teknik dokümanları okuma ve anlama seviyesinde).
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi ve performansa dayalı prim sistemi.
- Kapsamlı özel sağlık sigortası.
- Sürekli eğitim ve gelişim olanakları, kariyer koçluğu.
- Turkcell bünyesinde kariyer ilerleme ve farklı pozisyonlara geçiş fırsatları.
- Turkcell ürün ve hizmetlerinde çalışanlara özel indirimler.
- Modern, dinamik ve işbirliğine açık çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.