Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve on binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak alışveriş deneyimini yeniden şekillendiriyoruz. Teknolojiye ve insan odaklı yaklaşıma verdiğimiz değerle sürekli büyüyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için yenilikçi çözümler geliştiren dinamik ekibimize katılmak üzere yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol bünyesinde, uzaktan çalışma modeliyle E-ticaret Sipariş ve Kargo Destek Uzmanı olarak görev alacak, ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin siparişleri ve kargolarıyla ilgili tüm sorularını sadece yazılı iletişim kanalları (chat) üzerinden yanıtlayacak ve çözüme kavuşturacaksınız. Amacımız, hızlı, etkili ve müşteri odaklı çözümler sunarak Trendyol müşteri deneyimini mükemmelleştirmektir. Tamamen evden çalışma imkanı sunan bu pozisyon ile esnek bir çalışma ortamında kariyerinize yön verebilirsiniz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerin sipariş durumları, ürün bilgileri, iade/değişim süreçleri ve kargo takibi gibi konulardaki yazılı sorularını etkin bir şekilde yanıtlamak.
- Kargo firmaları ile ilgili yaşanan gecikme, hasar veya yanlış teslimat gibi sorunları takip etmek ve çözüme ulaştırmak.
- Müşteri şikayetlerini dikkatle dinlemek/okumak, temel nedenlerini belirlemek ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve olumlu bir deneyim sunmak için profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek.
- Güncel ürün ve hizmet bilgileri ile şirket politikaları hakkında bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri doğru şekilde aktarmak.
- Sürekli iyileştirme için geri bildirimlerde bulunmak ve takım hedeflerine ulaşmaya katkı sağlamak.
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede Türkçe yazılı iletişim becerisi ve dilbilgisine hakimiyet.
- Müşteri odaklı düşünme ve empati kurabilme yeteneği.
- Problem çözme ve hızlı karar alma becerisi.
- Bilgisayar ve internet kullanımında yetkinlik, MS Office programlarına hakimiyet.
- Yoğun tempoda çalışmaya yatkınlık ve zaman yönetimi becerisi.
- Uzaktan çalışma disiplinine sahip olmak.
Tercih Edilen Nitelikler
- Daha önce e-ticaret sektöründe veya müşteri hizmetleri alanında (tercihen chat/yazılı destek) deneyim sahibi olmak.
- Üniversite mezuniyeti (Önlisans veya Lisans).
- İngilizce başta olmak üzere ikinci bir yabancı dile hakimiyet.
- CRM yazılımları ve chat destek platformları hakkında bilgi sahibi olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- 100% Uzaktan Çalışma İmkanı (Evden çalışma)
- Esnek Çalışma Saatleri
- Trendyol Eğitim ve Gelişim Programları
- Özel Sağlık Sigortası
- Trendyol Cüzdan avantajları ve şirket içi indirimler
- Yemek Kartı
- Sektörde lider bir şirkette kariyer gelişim fırsatı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.