Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformu olarak, milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya hizmet veren dev bir ekosistemdir. Moda, elektronik, ev ve yaşam ürünleri başta olmak üzere geniş ürün yelpazesiyle dijital alışveriş deneyimini yeniden tanımlıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonuyla hareket eden bir şirket olarak, dinamik ve yenilikçi ekibimize katılacak yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, uzaktan çalışabilecek “Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi – Yazılı Destek” uzmanları arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin yazılı kanallar üzerinden ilettiği tüm soru, talep ve şikayetleri profesyonel bir yaklaşımla ele almaktan sorumlu olacaktır. Amacımız, hızlı, etkili ve çözüm odaklı iletişimle müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır. Adayların mükemmel yazılı iletişim becerilerine ve problem çözme yeteneğine sahip olması beklenmektedir. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya kanalları aracılığıyla iletilen yazılı soruları, talepleri ve şikayetleri zamanında ve etkin bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde teşhis etmek ve uygun çözümler sunmak.
- Şikayetleri ilgili departmanlara yönlendirmek ve takip sürecini yönetmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve süreç iyileştirmeleri için ilgili ekiplere iletmek.
- Trendyol'un müşteri hizmetleri standartlarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek.
- Sıkça Sorulan Sorular (SSS) ve bilgi bankası içeriklerinin güncel kalmasına katkıda bulunmak.
- Yoğun dönemlerde dahi yüksek kalitede hizmet sunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerileri.
- Müşteri odaklı düşünme ve empati kurabilme yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi veya yazılı müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim.
- E-ticaret sektöründe deneyim.
- CRM yazılımlarına hakimiyet (örn: Zendesk, Salesforce).
- Yoğun müşteri etkileşimi olan bir ortamda çalışmış olmak.
- İngilizce veya farklı bir yabancı dil bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan (remote) çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Esnek çalışma saatleri.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Dinamik ve yenilikçi bir ekipte çalışma fırsatı.
- Teknoloji ekipmanı desteği (bilgisayar vb.).
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.