Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize geniş ürün yelpazesi, uygun fiyatlar ve üstün alışveriş deneyimi sunmaktayız. Yenilikçi ruhumuz ve teknolojiye olan bağlılığımızla, sektördeki lider konumumuzu korumaktayız. Ekibimize katılarak milyonlarca müşterinin hayatına dokunan bu yolculuğun bir parçası olun.
İş Tanımı
Trendyol olarak, uzaktan çalışacak ve müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetebilecek Müşteri Şikayet Kaydı uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin sorularını, geri bildirimlerini ve şikayetlerini chat ve e-posta kanalları üzerinden tek başına ele alacak, çözüm odaklı yaklaşımlarla memnuniyeti sağlayacaksınız. Esnek çalışma saatleri ve evden çalışma imkanı sunan bu rol, problem çözme becerilerinizi ve iletişim yeteneğinizi en üst düzeyde kullanmanızı gerektirmektedir. Güçlü organizasyon yeteneği ve detaylara dikkat, bu rolde başarılı olmanız için anahtardır.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri şikayetlerini chat ve e-posta aracılığıyla almak ve kaydetmek.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve uygun çözümler sunmak.
- Şikayetleri şirket içi ilgili birimlere yönlendirmek ve takip etmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla proaktif iletişim kurmak.
- Geri bildirimleri ve şikayet trendlerini raporlamak.
- Şirket politikaları ve prosedürleri çerçevesinde hizmet vermek.
- Kayıtların doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri (Türkçe).
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon becerisi.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- Tek başına çalışma disiplini ve sorumluluk bilinci.
- En az 1 yıl müşteri hizmetleri veya benzeri pozisyonda deneyim.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe deneyim.
- CRM yazılımlarını kullanma bilgisi.
- Yoğun tempoda çalışabilme yeteneği.
- İngilizce bilmek tercih sebebidir.
Yan Haklar ve Faydalar
- Uzaktan çalışma imkanı (evden).
- Esnek çalışma saatleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Trendyol çalışanlarına özel indirimler.
- Performansa dayalı prim sistemi.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.