Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biri olan Trendyol, milyonlarca müşteriye ulaşarak onlara benzersiz bir alışveriş deneyimi sunmaktadır. Teknolojiye ve inovasyona verdiğimiz önemle, sürekli büyüyen ve dinamik ekibimize değer katacak yetenekleri arıyoruz. Trendyol olarak müşteri odaklı yaklaşımımızla sektörde fark yaratmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
Online Müşteri Deneyimi Analisti olarak, Trendyol platformundaki kullanıcı yorumlarını, geri bildirimlerini ve sosyal medya etkileşimlerini düzenli olarak takip etmek, analiz etmek ve raporlamakla sorumlu olacaksınız. Müşteri memnuniyetini artıracak, ürün ve hizmetlerimizi geliştirecek stratejilere veri odaklı katkı sağlayacak, ilgili departmanlarla işbirliği içinde çalışarak müşteri odaklı çözümler üretilmesine liderlik edeceksiniz. Bu rol, Adıyaman’daki ofisimizde yerinde (On-site) icra edilecektir.
Temel Sorumluluklar
- Kullanıcı yorumlarını ve geri bildirimlerini düzenli olarak takip etmek, analiz etmek ve kategorize etmek.
- Müşteri şikayetlerini ve beklentilerini belirlemek, kök neden analizleri yapmak ve çözüm önerileri geliştirmek.
- Müşteri deneyimini iyileştirecek fırsat alanlarını tespit etmek ve ilgili ekiplere (ürün, pazarlama, operasyon vb.) raporlamak.
- Analiz sonuçlarını düzenli raporlar halinde sunmak ve aksiyon planları oluşturulmasına destek olmak.
- Rekabet analizi yaparak sektördeki en iyi uygulamaları takip etmek ve iş süreçlerine entegre etmek.
- Müşteri memnuniyeti anketleri ve diğer geri bildirim araçlarının verilerini değerlendirmek.
Gerekli Beceriler
- İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Veri analizi ve raporlama yeteneği.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- MS Office programlarına (özellikle Excel) hakimiyet.
- E-ticaret veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezuniyet (İşletme, İstatistik, Mühendislik, Pazarlama vb.).
- SQL veya benzeri veri sorgulama dillerine aşinalık.
- Müşteri deneyimi yönetimi (CEM) yazılımları ve araçları hakkında bilgi sahibi olmak.
- İleri seviyede İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi ve performans bazlı primler.
- Kapsamlı özel sağlık sigortası.
- Kariyer gelişim fırsatları, mentorluk programları ve sürekli eğitim olanakları.
- Dinamik, yenilikçi ve hızlı tempolu bir çalışma ortamı.
- Trendyol çalışanlarına özel indirimler ve avantajlar.
- Sosyal etkinlikler ve takım oluşturma faaliyetleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.