Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen ve en hızlı büyüyen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yapan Trendyol, moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir ekip ruhuyla, sürekli gelişim ve inovasyonu destekliyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, dinamik ve müşteri odaklı ekibimize katılacak bir “Online Müşteri Şikayet Çözümleyici” arıyoruz. Bu pozisyon, e-ticaret operasyonlarımız kapsamında online platformlar üzerinden gelen müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek, çözüme ulaştırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamaktan sorumlu olacaktır. Tamamen uzaktan çalışma modeline sahip bu rolde, esnek ve proaktif bir yaklaşımla, müşterilerimizle güçlü ilişkiler kurarak olumlu deneyimler yaratmanız beklenmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Çeşitli online kanallar (sosyal medya, e-posta, web sitesi şikayet formları vb.) üzerinden gelen müşteri şikayetlerini düzenli olarak takip etmek.
- Şikayetleri detaylı bir şekilde analiz etmek ve kök nedenlerini belirlemek.
- Müşterilerle profesyonel ve empatik bir dille iletişim kurarak şikayetleri çözüme kavuşturmak.
- İlgili departmanlarla (lojistik, ürün, teknik destek vb.) koordinasyon sağlayarak çözüm süreçlerini hızlandırmak.
- Şikayet yönetim sistemine tüm iletişim ve çözüm adımlarını eksiksiz kaydetmek.
- Tekrarlayan şikayet konularını tespit ederek süreç iyileştirmeleri için geri bildirim sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı proaktif yaklaşımlar geliştirmek ve uygulamak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı ve sözlü Türkçe iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- E-ticaret süreçleri ve dinamikleri hakkında temel bilgi.
- Stres yönetimi ve soğukkanlılık.
- MS Office programlarına hakimiyet (Word, Excel).
- Uzaktan çalışma ortamında disiplinli ve motive olabilme.
- Detaylara dikkat ve analitik düşünme becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversite mezuniyeti (tercihen İşletme, Pazarlama, Halkla İlişkiler veya ilgili alanlar).
- Müşteri ilişkileri veya şikayet yönetimi alanında daha önceki deneyim.
- CRM yazılımları (Zendesk, Salesforce vb.) kullanım deneyimi.
- İngilizce bilgisi (okuma ve anlama).
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans odaklı bonus sistemi.
- Tamamen uzaktan çalışma esnekliği.
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Dinamik, yenilikçi ve destekleyici bir ekip ortamı.
- Kariyer gelişim fırsatları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.