Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşterisi ve binlerce satıcısıyla dijital ticaretin öncüsü konumundadır. Geniş ürün yelpazesi, hızlı teslimat ağı ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektörde fark yaratmaktadır. Teknolojiye ve inovasyona yaptığı yatırımlarla sürekli büyüyen Trendyol, dinamik ve yenilikçi ekibiyle başarılarını sürdürmektedir.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşterilerimizle etkileşimimizi 7 gün 24 saat kesintisiz sürdürebilmek adına, Uzaktan Sosyal Medya Moderatörü (Gece) arıyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışma modeline sahip olup, evinizin konforunda esnek bir çalışma ortamı sunmaktadır. Gece vardiyasında aktif olarak sosyal medya hesaplarımızı yönetecek, kullanıcı yorumlarına ve mesajlarına hızlı ve etkili yanıtlar verecek, kriz anlarında soğukkanlılıkla çözüm üretebilecek dinamik bir takım arkadaşı arıyoruz. Amacımız, gece saatlerinde de marka itibarımızı korumak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktır.
Temel Sorumluluklar
- Gece vardiyasında (Ör: 22:00 – 08:00 arası) sosyal medya platformlarında (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok vb.) gelen yorum, mesaj ve bildirimleri aktif olarak takip etmek.
- Marka kimliğine ve iletişim tonuna uygun şekilde kullanıcı yorumlarına hızlı, doğru ve empatik yanıtlar vermek.
- Olası kriz veya olumsuz durumları erken tespit etmek, ilgili departmanlara raporlamak ve çözüm süreçlerine destek olmak.
- Sıkça sorulan sorulara yönelik hazır yanıt şablonlarını kullanmak ve güncel tutmak.
- Kullanıcı şikayetlerini ve geri bildirimlerini ilgili ekiplere aktarmak ve takip etmek.
- Sosyal medya eğilimlerini ve popüler konuları takip ederek raporlamak.
- 7/24 aktif olan hesapların belirlenen performans hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- İyi derecede Türkçe dil bilgisi ve yazılı iletişim becerisi.
- Sosyal medya platformlarının (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok vb.) aktif kullanıcısı olmak.
- Gece vardiyasında düzenli çalışmaya uygun olmak.
- Hızlı düşünme, problem çözme ve karar verme yeteneği.
- Yoğun tempolu ve dinamik bir ortamda çalışmaya yatkınlık.
- Müşteri odaklı ve pozitif yaklaşım.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Sosyal medya moderasyonu veya müşteri hizmetleri alanında deneyim.
- İngilizce başta olmak üzere ikinci bir yabancı dil bilgisi.
- E-ticaret sektörüne ilgi duymak.
- Kriz yönetimi konusunda bilgi veya deneyim.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan Çalışma Modeli
- Rekabetçi Maaş ve Performans Primleri
- Özel Sağlık Sigortası
- Trendyol Cüzdan avantajları
- Eğitim ve Gelişim Fırsatları
- Dinamik ve Yenilikçi Bir Takımın Parçası Olma Fırsatı
- Esnek Çalışma Saatleri (Gece Vardiyasına Özel)
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.