Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Mobil ve sabit şebekelerde ses, veri, TV ve katma değerli servis hizmetleri sunan şirketimiz, müşterilerine yenilikçi çözümlerle en iyi deneyimi yaşatmayı hedeflemektedir. Geniş ürün ve hizmet yelpazemizle hem bireysel hem de kurumsal müşterilerimize hizmet vermekteyiz. Teknolojinin kalbinde yer alan Turkcell ailesine katılacak, teknik destek alanında kariyer yapmak isteyen yetenekli adayları bekliyoruz.
İş Tanımı
Yazılım Destek Elemanı olarak ekibimize katılarak, Turkcell’in sunduğu yazılım ürün ve hizmetlerine yönelik müşteri taleplerini karşılayacak, teknik sorunları giderecek ve kullanıcı memnuniyetini sağlayacaksınız. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışma modeline uygun olup, evinizin konforundan veya tercih ettiğiniz herhangi bir yerden Turkcell müşterilerine destek olacaksınız. Amacımız, hızlı ve etkin çözümler sunarak kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirmektir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılım destek taleplerini (telefon, e-posta, online kanallar aracılığıyla) karşılamak ve kaydetmek.
- Yazılım ürün ve hizmetleri ile ilgili teknik sorunları analiz etmek, teşhis etmek ve gidermek.
- Kullanıcılara uzaktan bağlantı ve diğer destek araçlarını kullanarak teknik destek sağlamak.
- Sorun giderme süreçlerini dokümante etmek ve bilgi tabanını güncel tutmak.
- Gerektiğinde üst seviye destek ekipleriyle iletişime geçerek sorunların çözümünü koordine etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ürün geliştirme ekiplerine iletmek.
- Yazılım güncellemeleri ve yeni özellikler hakkında kullanıcılara bilgi vermek.
Gerekli Beceriler
- Tercihen Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Bilgisayar Programcılığı veya ilgili bir alandan mezun olmak.
- Yazılım destek veya IT destek alanında en az 2 yıl deneyim.
- Temel ağ bilgisi ve işletim sistemleri (Windows, Linux) konularında bilgi sahibi olmak.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Etkin yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri odaklı ve sabırlı yaklaşım.
- Uzaktan çalışma modeline uyum sağlayabilecek disiplin ve motivasyon.
Tercih Edilen Nitelikler
- Veritabanı (SQL Server, MySQL) bilgisi.
- Bulut teknolojileri (Azure, AWS) hakkında farkındalık.
- ITIL süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı (Tam Zamanlı Remote).
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Teknolojiye yakın bir ekiple çalışma fırsatı.
- Çeşitli sosyal aktiviteler ve etkinlikler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.