Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş müşteri tabanına mobil ve sabit hat hizmetleri, genişbant, dijital servisler ve kurumsal çözümler sunmaktadır. Yenilikçi yaklaşımları ve teknolojiye yaptığı yatırımlarla sektörde öncü konumunu korumaktadır. Çalışanlarına sürekli gelişim fırsatları sunan dinamik ve kapsayıcı bir çalışma ortamına sahiptir.
İş Tanımı
Turkcell bünyesinde, Samsun lokasyonumuzda görev alacak Destek Talebi (Ticket) Çözümleyici – Online Yazılım Support pozisyonu için yetenekli bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizden gelen online yazılım destek taleplerini analiz edecek, sorunları giderecek ve onlara etkili çözümler sunacaksınız. Yazılım ürünlerimizin kesintisiz çalışmasını sağlamak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için aktif rol oynayacaksınız. Dinamik ekibimizin bir parçası olarak, teknolojik gelişmeleri takip edecek ve kariyerinize değer katacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılım destek taleplerini (ticket) almak, kaydetmek ve önceliklendirmek.
- Online yazılım ürünlerimizle ilgili teknik sorunları ve hataları analiz etmek ve gidermek.
- Müşterilere telefon, e-posta veya uzaktan erişim araçları aracılığıyla teknik destek sağlamak.
- Sıkça sorulan sorulara (SSS) yanıt vermek ve bilgi bankasını güncel tutmak.
- Çözülemeyen karmaşık sorunları ilgili teknik ekiplere iletmek ve takibini yapmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ürün geliştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
- Yazılım güncellemeleri ve yeni özellikler hakkında müşterilere bilgi vermek.
Gerekli Beceriler
- Tercihen üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Bilişim Sistemleri veya benzeri bölümlerinden mezun olmak.
- Online yazılım ürünleri ve destek süreçleri hakkında temel bilgi sahibi olmak.
- Etkin problem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip olmak.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
- Yoğun tempolu bir ortamda çoklu görev yapabilme yeteneği.
- İyi seviyede Türkçe dil bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Daha önce online yazılım destek veya çağrı merkezi deneyimine sahip olmak.
- ITIL veya benzeri destek yönetimi metodolojileri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Veritabanı (SQL) ve temel ağ bilgisi.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- İyi seviyede İngilizce dil bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel Sağlık Sigortası
- Yemek Kartı / Multinet
- Ulaşım Desteği
- Performans Primi
- Eğitim ve Gelişim Fırsatları
- Dinlenme Alanları
- Kurumsal İndirimler
- Sportif Faaliyetler
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.