Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider dijital operatörü olarak, müşterilerine kesintisiz iletişim ve yenilikçi dijital servisler sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini temel ilke edinerek, özellikle VIP segmentindeki müşterilerine ayrıcalıklı ve kişiselleştirilmiş hizmet deneyimleri yaşatmayı hedeflemektedir. Türkiye’nin dört bir yanında güçlü altyapısı ve yenilikçi çözümleriyle fark yaratan Turkcell, ekip arkadaşlarına dinamik bir çalışma ortamı ve kariyer gelişim fırsatları sunar.
İş Tanımı
Bodrum lokasyonumuzda görevlendirilmek üzere, VIP Yazılı Müşteri Hizmetleri ekibimize katılacak, özel destek sağlayacak bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyonda, VIP müşterilerimizin tüm yazılı iletişim kanalları (e-posta, chat, sosyal medya vb.) üzerinden gelen talep ve sorularını yüksek standartlarda yanıtlayacak, sorunlarına çözüm bulacak ve Turkcell’in ayrıcalıklı hizmet anlayışını temsil edeceksiniz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak, proaktif yaklaşımlarla müşteri sadakatini artırmak temel sorumluluğunuz olacaktır. Yüksek müşteri beklentilerini karşılayabilecek, empati yeteneği güçlü ve etkili iletişim kurabilen adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- VIP müşterilerden gelen tüm yazılı talepleri (e-posta, chat, sosyal medya vb.) zamanında ve profesyonelce yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını detaylı analiz ederek proaktif ve kalıcı çözümler üretmek.
- Turkcell ürün ve hizmetleri hakkında VIP müşterilere kapsamlı bilgi sağlamak.
- Özel kampanyalar, teklifler ve avantajlar hakkında müşterileri bilgilendirmek ve yönlendirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.
- Gizlilik ve veri koruma ilkelerine titizlikle uymak ve müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak.
- Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerini etkin bir şekilde kullanarak kayıtları düzenli tutmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık, güçlü empati ve dinleme yeteneği.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- MS Office programlarına (Word, Excel, Outlook) hakimiyet.
- Yoğun tempoda ve çoklu görev ortamında çalışabilme yeteneği.
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin İletişim, Halkla İlişkiler, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezuniyet.
- VIP müşteri hizmetleri veya premium destek alanında en az 2 yıl deneyim.
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (tercihen İngilizce).
- CRM yazılımları ve çağrı merkezi sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Telekomünikasyon sektöründe deneyim sahibi olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi ve yüksek maaş paketi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Kapsamlı şirket içi eğitim ve kariyer gelişim fırsatları.
- Modern ve konforlu çalışma ortamı.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Çalışanlara özel Turkcell indirimleri ve avantajları.
- Servis imkanı veya ulaşım desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.